Q：移动用户发送短信购买点卡，没有得到卡密？
判断用户发送的是什么指令，是否属于杭州齐顺的业务，如果是的话，询问用户是什么时间发送短信，一共发送多少条短信，有否收到杭州齐顺下发的短信，用户是什么时间发。如果用户没有收到短信，可以跟用户解释，由于他的移动号码受当地网关影响，暂时不能参加此项业务，可以让他选择其他方式购买。
如果用户收到杭州齐顺下发的短信，可能是用户发送的短信条数还不足，（因为齐顺销售的点卡金额不一样，条数也是不一样的）详细的问题可以让用户直接打我们客服电话057188856898进行投诉，或者直接跟我们客服QQ75636118联系，会及时为他处理。
Q：移动手机钱包用户如果想购买杭州齐顺的产品，应该怎么购买？
用户可以先登陆官网，找到购卡的通道，选择手机购买，在相应的页面输入他的付费电话，选择相应的产品，进行提交，然后再根据网站提示进行操作就可以。如果用户还有什么不清楚，也可以拔打 0571--88856898 进行咨询，或者直接跟我们客服QQ 75636118联系。
Q：用户投诉我已经成功购买杭州齐顺的卡，但是我充值的时候提示卡已经过期（或者卡已经被使用）
首先请用户说出他的购买方式，分以下几种情况：
- 用户通过声讯购买，询问用户是拔打哪条声讯购买点卡，具体的购买时间和购买的是什么卡。等这些都问清楚以后，确定是拔打杭州齐顺声讯购买的，先跟用户解释这条声讯已经在语音里告知用户，请他尽快进行充值，如果用户的充值卡出现问题，请用户用购买电话联系杭州齐顺，客服电话：0571--88856898，他们会您及时处理问题。
- 用户通过移动手机钱包、小灵通、移动，请用户说出具体购买时间和编辑的短信指令和发送短信的短号。等这些都问清楚以后，确定是订购杭州齐顺业务以后的，先跟用户解释已官方那边宣传业务上说明，请您在购买之后2个小时进行充值。如有问题请用户用购买电话及时与杭州齐顺客服联系，他们会在第一时间为他处理，客服电话：0571--88856898。
Q：我想通过手机、固定电话购买点卡，资费是怎么收到？
- 移动用户，用户编辑短信发送上来，这是1毛1条，这是由移动公司收取的。由系统下发给用户，是1元1条，这是由合作商收取的。
- 声讯用户，如果用户已经购卡成功，费用里包括卡成功费用和部分的声讯费。
对于以上用户有疑问，可以来电咨询合作商的客服电话057188856898
Q：用户在购卡成功以后的有效期是多久？
用户在杭州齐顺购卡成功以后，得到卡密请他在2个小时之内进行充值，否则他的卡就会过期，（这个主要是为了防止那些用户盗刷卡）。如果是正常购买的用户，他只要用付费电话拔打057188856898进行投诉，我们的客服会在24小时之内为用户处理。
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